İşitme Cihazınızı Kaybettiniz ya da Hasar Gördü: Adım Adım Ne Yapmalı?

İlk saatlerde sakin kalın, sırayla ilerleyin

Küçük bir cihazın kaybolması çoğu zaman “çok uzağa gitti” anlamına gelmez; genellikle çıkardığınız ya da düşürdüğünüz yerin birkaç metre çevresindedir. Önce kısa bir hafıza turu yapın: Cihazı en son ne zaman duydunuz, nerede çıkardınız, hangi odalara girdiniz?

Aşağıdaki sıra, çoğu durumda vakit kazandırır:

1. Son kullanıldığı yeri hatırlayın: Sofra, banyo, televizyon karşısındaki koltuk, yatak başucu ve giriş kapısı yanındaki tabla en sık çıkan yerlerdir.
2. Aramaya bulunduğunuz yerden başlayın: Ararken ayakkabıyla zemine basmamaya özen gösterin; küçük bir cihaz ayak altında kolayca ezilebilir.
3. Işık kullanın: Cep telefonu fenerini yüzeylere yatay tutmak, halı ve koltuk aralarındaki küçük parlak noktaları gösterir.
4. Elektrikli süpürge ve çamaşır makinesini aramadan önce kullanmayın: Aranırken temizlik yapmak cihazı süpürge torbasına ya da makineye taşıyabilir.
5. Telefon uygulamasına bakın: Cihazınızda varsa “cihazımı bul” özelliği, aramayı kısaltabilir (aşağıda anlatıyoruz).
6. İşitme merkezinize haber verin: Kısa bir telefon görüşmesiyle hem yönlendirme alır hem de kaydınızın hazır olmasını sağlarsınız.

Nerelerde aramalı? Sık çıkan yerler

• Koltuk ve minder araları: Cihaz cepten ya da kulaktan kayarak minderin dibine düşebilir. Minderleri tek tek kaldırın, kenar dikişlerine ve oturma yüzeyinin altına bakın.
• Yastık, yorgan ve çarşaf: Geceleri çıkarıp yastığın altına koyanlar için sık görülen bir durumdur. Yatak takımını sökmeden önce çarşafı ve yastık kılıfını dikkatle silkeleyin; cihaz yıkamaya gitmiş olabilir. Yıkanmış çamaşırları da çekmeden önce kontrol edin.
• Mendil, peçete ve çöp: Cihaz mendile ya da peçeteye sarılıp masada unutulursa, sofra toplanırken çöpe gidebilir. Sofra çöpünü atmadan önce bir göz atın.
• Cepler ve çantalar: Ceket, hırka ve çanta ceplerini, çantaların iç gözlerini boşaltın.
• Araç: Koltuk altları, koltuk ile kapı arasındaki aralık, çanta bölmeleri, bardaklık, bagaj ve kapı gözleri. Işık tutarak bakın.

Cihaz açıksa ve ses çıkış deliği bir yüzeyle (yastık gibi) örtülmüşse, bazen ince bir ıslık sesi duyulur. Ortamı mümkün olduğunca sessizleştirip kulak vermek işe yarayabilir.

Telefon uygulamasında “cihazımı bul”

Bluetooth ile telefona bağlanabilen birçok modelin uygulamasında bir “cihazımı bul” özelliği bulunur. Bir üreticinin destek sayfasına göre özellik, telefonun Bluetooth ve konum bilgisini kullanır: Cihaz yakındaysa ve bağlıysa yaklaştıkça değişen bir “sıcak–soğuk” göstergesi sunar; menzil dışındaysa telefonla en son bağlı olduğu yerin tarih, saat ve adresini haritada gösterir. Bunun için Bluetooth ve konum izinlerinin açık olması gerekir; pil bitmişse ya da bağlantı kopmuşsa yalnızca son kayıtlı konum görünür.

Her modelde bu özellik yoktur; cihazınızda olup olmadığını satın aldığınız merkeze sorabilirsiniz.

Evcil hayvanlar: köpekler ve kediler

Küçük, insan kokulu nesneler köpekler için cazip olabilir. Bir sağlık kuruluşunun cihaz bakımı rehberi, köpeklerin işitme cihazının yüksek perdeli sesini çekici bulabildiğini ve cihazı kısa sürede tahrip edebildiğini belirtiyor. Aynı rehber, cihazı evcil hayvanların bulabileceği bir yerde bırakmamayı, pillerin yutulması hâlinde hayvanlar için de ölümcül olabileceğini hatırlatıyor.

• Cihaz kaybolduysa köpeğin yatağına, oyuncak sepetine ve halı altlarına bakın.
• Çiğnenmiş bir cihaz bulduysanız, pilli modelse pilin yerinde olup olmadığına bakın. Pil kayıpsa ve hayvanınızın ağzında yara, salya artışı, iştahsızlık ya da kusma görüyorsanız beklemeden veterinere gidin.
• Pil yutulmuş ya da delinmiş olabilirse hayvanı kusturmaya çalışmayın; Pet Poison Helpline gibi hayvan zehirlenme danışma hatları, düğme pillerde doku yanığı riskine dikkat çekiyor ve hemen veteriner başvurusu öneriyor.
• Çiğnenmiş cihazı şarja takmayın; çatlak, delik ya da sızıntı varsa elinizi yıkayın ve cihazı kendiniz kurcalamayın.

Çocukların cihaz ve pillere erişimi için şarjlı mı, pilli mi yazımızdaki pil güvenliği bölümüne de göz atın.

Hasar durumunda ilk yapılacaklar

Yalnızca sesin kesildiği ya da azaldığı durumlarda önce pil veya şarjı, kulak ucunu ve filtreyi kontrol edin; bakım rehberimizde basit kontroller var.

Cihazı kendiniz açmayın. Gövdeyi sökmek hassas parçalara zarar verebilir ve garanti belgenizdeki kullanım hatası maddelerini devreye sokabilir. Seri numarasını, faturanızı, garanti belgenizi ve hasarın fotoğrafını bir yerde toplayın; seri numarası genellikle garanti belgesinde de yazar.

Garanti: 6502 sayılı Kanun ne diyor?

Kanun’un 56. maddesine göre üretici ve ithalatçılar, tüketiciye yönelik mallar için bir garanti belgesi düzenlemek zorundadır; belgenin tamamlanıp size verilmesi sorumluluğu satıcıya aittir. Garanti süresi malın teslim tarihinden başlar ve asgari iki yıldır. Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne ekli listede işitme cihazları da iki yıl garantili ürünler arasında sayılıyor. Fatura garanti belgesi yerine geçmez; belgede garanti süresi, azami tamir süresi, seçimlik haklarınız ve kullanım hatalarına ilişkin bilgi bulunmak zorundadır.

Bu hak, malın ayıplı olduğu durumlar içindir; yani üretimden, malzemeden ya da montajdan kaynaklanan arızalar. Kanun’un 11. maddesine göre ayıp varsa şu seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım ya da ayıpsız misliyle değiştirme. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir ve ayıpsız olduğunu ispat yükü satıcıdadır (m. 10). Ücretsiz onarımı seçtiyseniz ve cihaz garanti süresinde yeniden arızalanırsa, onarım için gereken azami süre aşılırsa ya da onarımın mümkün olmadığı bir raporla belirlenirse diğer haklarınıza geçebilirsiniz. Tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

Garanti sona erse bile, üretici ya da ithalatçı Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü boyunca satış sonrası bakım ve onarım hizmetini sağlamakla yükümlüdür (m. 58).

Kullanıcı hatası ve hasar: garanti dışında kalabilir mi?

Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 11. maddesi, tüketicinin malı tanıtma ve kullanma kılavuzundaki hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalarda ücretsiz onarım ve diğer garanti haklarının uygulanmayacağını söyler. Bu nedenle ıslanma, düşme ya da çiğnenmeden doğan hasarlar, kılavuza aykırı kullanım sayılırsa garanti dışı kalabilir.

Kararı tek taraflı vermek gerekmez: Yönetmeliğe göre kullanım hatası olup olmadığı, yetkili servis istasyonu (yoksa sırasıyla satıcı, ithalatçı veya üretici) tarafından azami tamir süresi içinde düzenlenen bir raporla belirlenir ve raporun bir nüshası size verilir. Rapora itirazınız varsa tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurarak bilirkişi tespiti isteyebilirsiniz.

Kayıp ya da çalınma, bir arıza olmadığı için garantinin konusu dışındadır. Bu durumda başvurulacak yerler üreticinin sunmuş olabileceği ek güvenceler, sigorta ve (cihaz SGK kapsamında alınmışsa) SGK mevzuatıdır.

Üretici güvenceleri ve sigorta

6502 sayılı Kanun’un 57. maddesi “ihtiyari garanti”yi, yasal haklarınız saklı kalmak kaydıyla üretici, satıcı veya ithalatçının verdiği ilave taahhüt olarak tanımlar. Kimi üreticiler ve satıcılar garanti süresini uzatma, kayıp ya da hasar durumunda destek sunma gibi ek güvenceler verebilir. Varlığı ve koşulları markaya, modele ve alım şekline göre değişir; ihtiyari garanti taahhüdünün size yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla verilmesi zorunludur. Satın aldığınız merkeze sorun ve belgelerinizi gözden geçirin.

Konut ya da kişisel eşya sigortası bazı durumlarda yardımcı olabilir, ancak poliçeden poliçeye çok değişir. Hırsızlık, yangın ya da su baskını gibi risklerin kapsanıp kapsanmadığı, kaybolma ya da unutmanın teminat altında olup olmadığı, küçük elektronik eşyaların hangi şartlarla kapsandığı poliçe şartlarında yazar. Cihaz çalındıysa poliçeniz buna teminat veriyorsa şirket olay tutanağı isteyebilir. Sigorta şirketinize ya da acentenize danışmak ve poliçenizin teminat ve istisna maddelerini okumak en sağlam yoldur.

SGK katkısıyla alınmış cihazda kayıp ve hasar

Aşağıdaki bilgiler SGK’nın 2 Ekim 2026 tarihli birleştirilmiş Sağlık Uygulama Tebliği (SUT) metnine dayanır; kurallar değişebilir. SUT’un işitme cihazını da içeren EK-3/C-3 listesinde dijital programlanabilir işitme cihazının kullanım (miat) süresi 5 yıl olarak yazılıdır. Bu listedeki malzemeler miat süresi dolmadan yenilenmez. Buna göre:

• Kayıp ya da çalınma: SUT, Kurumca bedeli karşılanan tıbbi malzemelerin kaybolması veya çalınması hâlinde, malzemenin miat süresi dolana kadar Kurumca yenisinin bedelinin karşılanmayacağını söyler. Yani kaybolan ya da çalınan cihaz için 5 yıllık süre dolmadan SGK yeni cihaz bedeli ödemez.
• Kusursuz arıza: Cihaz kullanıcının kasıt ve kusuru olmaksızın arızalanır ya da kullanılamaz hâle gelir, bu durum sağlık raporuyla belgelenir ve Kurumca onarımı sağlanamazsa, miat süresi dolmadan yenilenebilir. Garanti süresi içindeyse yenileme satışı yapan firma tarafından, garanti dışındaysa Kurum tarafından yapılır.
• Büyüme çağındaki çocuklar: Çocuk büyüdüğü için cihaz kullanılamıyorsa, sağlık raporuyla belgelendirilmesi koşuluyla miat süresinden önce yenileme mümkündür.
• Mücbir sebep: SUT, Kurumun uygun gördüğü mücbir sebepler nedeniyle kullanılamayacağının belgelenmesi hâlinde kullanım sürelerine bakılmaksızın yenilemeyi öngörür. Neyin mücbir sebep sayılacağı Kurumca değerlendirilir.

Kendi kusurunuzla oluşan bir hasarın SUT kapsamında nasıl değerlendirileceği olaya göre değişir. SGK’dan ve başvurduğunuz işitme merkezinden bilgi alıp yenileme hakkınızın ne zaman doğacağını öğrenmeniz doğru olur. SGK kapsamındaki başvurunun genel adımları için SGK rehberimize bakabilirsiniz.

Yenisini alırken nelere dikkat etmeli?

• Ayarların aktarılması: Eski cihazın programlanması sırasında kaydedilen işitme testi sonuçları ve ayarlar, yeni cihazı uyarlarken başlangıç noktası olabilir. Model değiştiyse uyarlama yeniden yapılır; bu yüzden güncel bir işitme testi yaptırmak faydalıdır.
• Kulak kalıbı ve ölçü: Kalıplı kulak arkası ya da kulak içi bir cihaz kullandıysanız kalıbın sağlam kalıp kalmadığını, eski ölçünün hâlâ uygun olup olmadığını sorun. Kulak kanalı zamanla değişebilir; gerekirse yeni ölçü alınır.
• Alışma sürecini yeniden planlayın: Yeni cihaz, öncekinden farklı seslendirebilir. İlk 30 gün rehberimiz yeniden başlarken işinize yarar.
• Belgeleri eksiksiz alın: Fatura, garanti belgesi ve seri numarası; belgede garanti süresi, azami tamir süresi ve varsa ek güvence koşulları yazılı olsun.

Bir daha yaşamamak için alışkanlıklar

• Kutu rutini: Cihazı çıkardığınız anda kutusuna ya da şarj kutusuna koyun; masaya, mendile ya da cebe “bir dakikalığına” bırakmayın. Kutuyu her akşam aynı yerde tutun.
• Emniyet klipsi: Kulak arkası cihazlarda yakaya takılan küçük bir emniyet klipsi ya da kordon, düşme ve kaybolma riskini azaltır. Cihazınıza uygun olanı merkezinize sorun. Gözlük ve maske kullananlar için gözlük ve maske rehberimizde ek ipuçları var.
• Gece şarj yeri: Şarjlı cihazı hayvanların ve çocukların ulaşamayacağı, kuru ve yüksek bir yerde şarj edin. Yatağın içinde değil, her gece aynı sabit noktada tutun. Pillileri çocukların ve hayvanların ulaşamayacağı bir yerde saklayın.
• Yumuşak bir yüzey üzerinde işlem yapın: Cihazı çıkarırken ya da pil değiştirirken bir havlunun ya da yatağın üzerinde durun; düşse bile sert zemine çarpmaz.

Sık sorulan sorular

Cihazımı kaybettim; garanti yenisini verir mi?

Garanti, ayıp ve arızalar içindir; kayıp bir arıza değildir. Bu nedenle kayıp için yasal garanti tek başına yeni cihaz hakkı doğurmaz. Üreticinin ya da satın aldığınız merkezin ek güvencesi, sigorta poliçeniz veya SGK mevzuatı gibi başka yollara bakmanız gerekir.

Cihazım ıslandı; garanti kapsamında mı?

Islanma, kılavuza aykırı kullanım sayılırsa garanti dışı kalabilir. Ancak bunu belirleyen, yönetmeliğe göre düzenlenen rapordur ve raporun bir nüshası size verilir. Belgenizdeki kullanım hatası maddeleri için satın aldığınız merkeze danışın.

SGK kayıp cihazı yeniler mi?

2 Ekim 2026 tarihli SUT metnine göre, kaybolan ya da çalınan cihazın yenisinin bedeli, malzemenin SUT’taki miat süresi dolana kadar Kurumca karşılanmaz. İşitme cihazı için bu süre 5 yıl olarak yazılıdır. Kusursuz arıza ve büyüyen çocuklar için ayrı kurallar vardır.

Köpek cihazı çiğnedi; ne yapmalıyım?

Pilli cihazsa pilin yerinde olup olmadığına bakın. Pil yutulmuş olabilirse hemen veterinere gidin, kusturmaya çalışmayın. Cihazı kullanmayın, şarja takmayın ve merkezinize gösterin.

Kaynaklar

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, md. 8–12 (ayıplı mal, seçimlik haklar, zamanaşımı), md. 56 (garanti belgesi), md. 57 (ihtiyari garanti), md. 58 (satış sonrası hizmetler). Mevzuat
• Garanti Belgesi Yönetmeliği, Resmî Gazete, 13 Haziran 2014, Sayı: 29029 (md. 5–11 ve Ek-1 listesi). Resmî Gazete
• T.C. Ticaret Bakanlığı. Garanti Belgesi. Bakanlık sayfası
• Sosyal Güvenlik Kurumu. Sağlık Uygulama Tebliği, 02.10.2026 tarihli “Değişiklik Tebliği İşlenmiş Güncel 2013 SUT” (md. 3.1.2 ve EK-3/C-3 listesi). SGK duyurusu
• NIDCD (NIH). Hearing Aids (bakım, garanti ve bataryaların çocuklardan ve hayvanlardan uzak tutulması). NIDCD sayfası
• ASHA. Daily Care and Troubleshooting Tips for Hearing Aids (Audiology Information Series, 2022). ASHA belgesi
• University of Maryland Medical System. Caring for a Hearing Aid (evcil hayvanlar, piller, saklama, hasar ve kayıp sigortası). Sağlık kütüphanesi
• Pet Poison Helpline. Batteries (köpeklerde pil yutulması). Sayfa
• Bir işitme cihazı üreticisinin destek sayfası: “Find my hearing aid” özelliğinin işleyişi. Üretici sayfası